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对话自动化协作的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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企业引入聊天机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://bookmarkport.com/story24595730/机器人与人工共管的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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