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聊天服务责任链的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://zoeamrt267452.wikiexcerpt.com/4619923/智能客服人机转接的风险升级流程_为每次转接保留上下文与责任

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